Lo digital es omnipresente. El cambio a lo digital es la necesidad del momento. Desde la simple digitalización hasta la transformación compleja, se están invirtiendo miles de millones de dólares en proyectos de transformación. Si bien el término “transformación digital” significará cosas diferentes para cada organización, las empresas, indiscutiblemente, se están transformando en empresas digitales.
Por lo general, la transformación digital significa integrar las tecnologías más recientes y emergentes en todos los aspectos de una empresa. Si bien puede malinterpretarse fácilmente como un proyecto tecnológico, la transformación digital tiene un propósito más amplio. Internamente, las organizaciones se están transformando para hacerlo aún mejor. Externamente, quieren ser una fuerza a tener en cuenta, colocando a los clientes en el centro del universo.
Los clientes digitales
La palabra de moda "experiencia del cliente", que se repite a menudo, se debe a una buena razón: supervivencia. Las empresas se enfrentan a la competencia más dura, lo que aumenta las expectativas de los clientes y reduce los márgenes de beneficio. Los clientes de hoy tienen una gran cantidad de opciones y un tweet a veces es suficiente para causar un daño irreparable a una empresa. Los clientes digitales han aumentado las apuestas en cualquier momento, lugar y experiencia de canal. Las empresas ya no tienen más remedio que innovar y brindar la mejor experiencia al cliente.
El negocio analógico
Básicamente, para las empresas, la transformación digital es tanto una cultura y una transformación de las personas, como una transformación tecnológica. Con un problema existencial en juego, las empresas están analizando detenidamente cómo han estado operando. Al fomentar la innovación pionera, cambiar una cultura de aversión al riesgo y permitir la actualización de las habilidades de la fuerza laboral, muchas empresas están cambiando seriamente su perspectiva analógica. Ninguna agenda de liderazgo está completa hoy sin una acción infundida digitalmente.
El pivote de los gemelos digitales
La transformación digital es un viaje continuo. A medida que surjan nuevas tecnologías y modelos de negocio, el viaje digital se verá enriquecido. Tecnologías como la inteligencia artificial, blockchain e IOT están avanzando para permitir que las empresas ofrezcan un mejor valor a sus clientes.
El concepto emergente de gemelos digitales, una convergencia de múltiples tecnologías existentes y en evolución, tiene mucho que ofrecer para las ideologías de transformación digital. Los gemelos digitales se basan en el concepto central de un equivalente digital de una entidad física. Desde la automoción hasta la agricultura, la interacción de cada empresa con sus clientes implica entidades físicas. Los gemelos digitales están allanando el camino para que las empresas lleven los beneficios del mundo del software a los activos físicos, brindando así una oportunidad para atender mejor las necesidades de los clientes digitales.
Mejorar la experiencia del usuario
Los datos son fundamentales para comprender el pasado, conocer el presente y predecir el futuro. La gestión eficaz de datos constituye la base de cualquier programa de experiencia de usuario exitoso. Los gemelos digitales implementan IoT para recopilar información en tiempo real del mundo físico. La información recopilada se procesa, analiza y aprende constantemente para proporcionar información significativa. Armadas con información en tiempo real, las empresas pueden impulsar programas exitosos centrados en el usuario.
Ofertas innovadoras de alta calidad
La innovación es una ventaja competitiva que distingue al líder de los seguidores. La innovación en activos físicos exige elevados presupuestos de I + D. El alto costo de las fallas requirió conocimientos específicos y expertos para diseñar, probar y operar. Los gemelos digitales ofrecen la capacidad de superar estas barreras de innovación. Un entorno simulado que combina información en tiempo real permite a las empresas colaborar con la comunidad de usuarios para desarrollar ofertas de alta calidad.
Agilizar el proceso empresarial
Los procesos rotos y la burocracia encabezarían la lista de frustración del cliente. Dada la complejidad de los procesos comerciales de hoy, el marco tecnológico, la orquestación y la gestión del conocimiento están divididos y aislados. Los gemelos digitales sirven como una metacapa que reúne los diversos sistemas y procesos bajo un mismo paraguas. Desde la gestión del conocimiento, la formación y la optimización de los procesos empresariales, los gemelos digitales tienen un papel clave que desempeñar en el complejo futuro. Además, las simulaciones y visualizaciones ayudan al aprendizaje humano y a una mejor gestión de procesos.
Agilidad operativa
En un mundo altamente competitivo, la agilidad operativa afectará los ingresos y los resultados de las empresas. Los enormes volúmenes de información recopilados por los algoritmos de caja negra y la presión para tomar decisiones más rápidas son una seria desventaja para los operadores humanos. Al aprovechar una gran cantidad de información, tecnologías y escenarios, los gemelos digitales permiten una variedad de capacidades de diagnóstico y pronóstico. Los operadores humanos pueden volver al circuito e identificar formas de ser competitivos y ágiles.
Seguridad de información
Con todos los datos viene el desafío de la seguridad de la información. El caso del código abierto, el aprendizaje cruzado y el intercambio de información nunca ha sido más sólido. La confianza será el factor fundamental para impulsar la necesidad. La creciente incidencia de violaciones de datos solo nos aleja del progreso. Los gemelos digitales tienen el potencial de ofrecer una plataforma colaborativa para que las partes interesadas de confianza intercambien información y se beneficien de ella. Además, los gemelos digitales también pueden servir como una capa de ofuscación para preservar la santidad de la información.
El camino a seguir
Las previsiones que hemos analizado recientemente indican que el gasto mundial en tecnologías y servicios que permitan la transformación digital alcanzará los 1,97 billones de dólares en 2022, a una tasa compuesta anual del 16,7 por ciento. Las empresas están cambiando la estructura de su lugar de trabajo para colocar al cliente en el centro. Desde el diseño del producto hasta el marketing y las ventas, e incluso el posventa, las empresas están asumiendo mayores riesgos que nunca. Los gemelos digitales ofrecen a las empresas un enfoque para lograr los objetivos de sus programas de transformación digital. Ya es hora de que los gemelos digitales se conviertan en parte de la agenda.