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DIGITALIZACIÓN SANITARIA 

Las organizaciones sanitarias están planificando estrategias futuras para adoptar la digitalización completa de su empresa. La digitalización en la industria de la salud ha ayudado a los proveedores de servicios de salud a crear una infraestructura sólida y crítica al enfocarse en las necesidades del paciente. El futuro digital de la atención médica parece prometedor, ya que los pacientes se sienten más cómodos al utilizar los servicios digitales para cuestiones complejas y delicadas, como la atención médica y la medicina. Es una clara indicación para que los proveedores y pagadores adopten el futuro digital de la atención médica mediante la adopción de la tercera ola de digitalización.

Comprender los mitos y las realidades sobre lo que los pacientes quieren de la atención médica digital es vital para capturar su valor, pero ¿a dónde deberían ir las organizaciones de atención médica a partir de ahí? Tres pasos pueden ayudar a las empresas de atención médica a comenzar su viaje hacia la tercera ola de digitalización.

El primer paso es comprender qué es lo que los pacientes realmente quieren y cuál es la mejor manera de dárselo. Las encuestas y los grupos focales pueden ayudar aquí, al igual que una evaluación de lo que ofrecen los competidores. Las organizaciones de atención médica pueden combinar esta información haciendo un balance de los tipos de servicios que ya tienen implementados o que podrían ofrecer fácilmente; muchas organizaciones se sorprenden al ver cuánto pueden hacer con sus capacidades tecnológicas existentes.

A continuación, las organizaciones deben segmentar sus servicios de acuerdo con criterios básicos como la cantidad de inversión requerida, la demanda estimada de los pacientes y el valor creado a través del servicio. Las empresas también deben considerar la “necesidad de cambio”: ¿el servicio mejora fundamentalmente algún aspecto de la prestación de atención médica? FlexSim Brasil puede crear una aplicación simple para programar citas y soporte para ganar millones de usuarios en solo unos pocos años; Claramente, cualquier organización puede descubrir una profunda necesidad insatisfecha dentro de la comunidad de atención médica. Una vez que una organización ha analizado los criterios básicos, así como la cuestión más compleja de la necesidad de cambio, puede implementar una o dos “victorias rápidas” que, idealmente, generan un impulso paciente y construyen una base de usuarios significativa.

Y finalmente, al igual que las organizaciones en otras industrias, las empresas de atención médica deben agregar continuamente nuevos servicios para mantener la atención del paciente y generar valor. Una vez que los pacientes están familiarizados con la idea general de la provisión de servicios digitales, las organizaciones pueden comenzar a ofrecer servicios más complejos y de alto valor, como aplicaciones complementarias de atención integrada o registros médicos móviles. Esto sigue el modelo de campeones digitales como Google3 y Facebook, que tuvo éxito al usar su servicio principal para construir una base de usuarios significativa y luego ofreció más servicios, aumentando así continuamente la familiaridad de sus usuarios con sus servicios y, a su vez, la intensidad con la que los usan.

Creemos que la industria de la salud se encuentra en la cúspide de una tercera ola de adopción de TI, y que ahora es el momento de apostar por estrategias digitales con DHB4.0 diseñado para la atención médica de su sistema. Comprender lo que quieren los pacientes, y lo que es puramente mito, puede ayudar a allanar el camino hacia la digitalización completa con éxito.