O digital é onipresente. A mudança para o digital é a necessidade da hora. Da simples digitalização à transformação complexa, bilhões de dólares estão sendo investidos em projetos de transformação. Embora o termo “transformação digital” signifique coisas diferentes para cada organização, as empresas, indiscutivelmente, estão se transformando em empresas digitais.
Normalmente, a transformação digital significa integrar as tecnologias mais recentes e emergentes em todos os aspectos de um negócio. Embora possa ser facilmente mal interpretado como um projeto de tecnologia, a transformação digital tem um propósito maior. Internamente, as organizações estão se transformando para fazer ainda melhor. Externamente, eles querem ser uma força a ser enfrentada, colocando os clientes no centro do universo.
Os clientes digitais
A frequentemente repetida palavra da moda da “experiência do cliente” tem um bom motivo - sobrevivência. As empresas enfrentam a concorrência mais acirrada, aumentando as expectativas dos clientes e reduzindo as margens de lucro. Os clientes de hoje têm uma infinidade de opções e um tweet às vezes é suficiente para causar danos irreparáveis a uma empresa. Os clientes digitais aumentaram as apostas para uma experiência a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer canal. As empresas não têm mais escolha a não ser inovar e oferecer a melhor experiência ao cliente.
O Negócio Analógico
Fundamentalmente, para as empresas, a transformação digital é tanto uma transformação da cultura e das pessoas quanto uma transformação da tecnologia. Com uma questão existencial em jogo, as empresas estão analisando com atenção como estão operando. Ao encorajar a inovação pioneiro, mudando uma cultura de aversão ao risco e permitindo a atualização das habilidades da força de trabalho, muitas empresas estão mudando seriamente sua perspectiva analógica. Nenhuma agenda de liderança está completa hoje, sem uma ação infundida digitalmente.
O pivô dos gêmeos digitais
A transformação digital é uma jornada contínua. À medida que novas tecnologias e modelos de negócios surgem, a jornada digital será enriquecida. Tecnologias como inteligência artificial, blockchain e IOT estão fazendo incursões para permitir que as empresas ofereçam melhor valor aos seus clientes.
O conceito emergente de gêmeos digitais - uma convergência de várias tecnologias existentes e em evolução - tem muito a oferecer para as ideologias de transformação digital. Os gêmeos digitais são construídos no conceito central de um equivalente digital para uma entidade física. Do setor automotivo à agricultura, todas as interações empresariais com seus clientes envolvem entidades físicas. Os gêmeos digitais estão pavimentando o caminho para que as empresas tragam os benefícios do mundo do software para os ativos físicos - proporcionando assim uma oportunidade de atender melhor às necessidades dos clientes digitais.
Melhorar a experiência do usuário
Os dados são essenciais para compreender o passado, conhecer o presente e prever o futuro. O gerenciamento de dados eficaz é a base de qualquer programa de experiência do usuário de sucesso. Os gêmeos digitais implantam IOT para reunir informações em tempo real do mundo físico. As informações coletadas são constantemente processadas, analisadas e aprendidas para fornecer insights significativos. Armadas com insights em tempo real, as empresas podem conduzir programas bem-sucedidos centrados no usuário
Ofertas inovadoras de alta qualidade
A inovação é um diferencial competitivo, diferenciando o líder dos seguidores. A inovação nos ativos físicos exige altos orçamentos de P&D. O alto custo das falhas exigiu conhecimento específico e especializado para projetar, testar e operar. Os gêmeos digitais oferecem a capacidade de superar essas barreiras de inovação. Um ambiente simulado que combina informações em tempo real permite que as empresas colaborem com a comunidade de usuários para desenvolver ofertas de alta qualidade.
Simplifique o Processo de Negócios
O processo e a burocracia quebrados estariam no topo da tabela de frustração do cliente. Dada a complexidade dos processos de negócios de hoje, a estrutura de tecnologia, a orquestração e a gestão do conhecimento estão quebradas e isoladas. Os gêmeos digitais servem como uma meta-camada que reúne os vários sistemas e processos sob o mesmo guarda-chuva. Desde a gestão do conhecimento, treinamento e otimização dos processos de negócios, os gêmeos digitais têm um papel fundamental a desempenhar no futuro complexo. Simulações e visualizações, além disso, auxiliam no aprendizado humano e melhor gerenciamento de processos.
Agilidade Operacional
Em um mundo altamente competitivo, a agilidade operacional impactará os lucros e os resultados das empresas. Os enormes volumes de informações coletadas, os algoritmos de caixa preta e a pressão para tomar decisões mais rápidas estão prejudicando gravemente os operadores humanos. Aproveitando uma vasta quantidade de informações, tecnologias e cenários, os gêmeos digitais permitem uma variedade de recursos de diagnósticos e prognósticos. Os operadores humanos podem voltar ao circuito e identificar maneiras de serem competitivos e ágeis.
Segurança da Informação
Com todos os dados, vem o desafio da segurança da informação. O caso de código aberto, aprendizado cruzado e compartilhamento de informações nunca foi tão forte. A confiança será o fator subjacente para impulsionar a necessidade. O aumento da incidência de violações de dados apenas nos impede de progredir. Os gêmeos digitais têm o potencial de oferecer uma plataforma colaborativa para que partes interessadas de confiança troquem informações e se beneficiem delas. Além disso, os gêmeos digitais também podem servir como uma camada de ofuscação para preservar a santidade das informações.
O caminho a seguir
A IDC prevê que os gastos mundiais em tecnologias e serviços que permitem a transformação digital chegarão a US $ 1,97 trilhão em 2022, a um CAGR de 16,7 por cento. As empresas estão mudando a estrutura de seu local de trabalho para colocar o cliente no centro. Do design do produto ao marketing e vendas, e até mesmo ao pós-venda, as empresas estão assumindo riscos maiores do que nunca. Os gêmeos digitais oferecem às empresas uma abordagem para atingir os objetivos de seus programas de transformação digital. Já era hora de os gêmeos digitais se tornarem parte da agenda.