DIGITALIZAÇÃO DE SAÚDE
As organizações de saúde estão planejando estratégias futuras para a adoção da digitalização completa de suas empresas. A digitalização em todo o setor de saúde ajudou os provedores de serviços de saúde a criar uma infraestrutura robusta e crítica, concentrando-se nas necessidades do paciente. O futuro digital da saúde parece promissor, pois os pacientes se sentem mais confortáveis em usar serviços digitais para questões complexas e delicadas, como saúde e medicina. É uma indicação clara para provedores e pagadores abraçarem o futuro digital da saúde, adotando a terceira onda de digitalização.
Compreender os mitos e realidades sobre o que os pacientes desejam da saúde digital é vital para capturar seu valor - mas para onde as organizações de saúde devem ir a partir daí? Três etapas podem ajudar as empresas de saúde a iniciarem sua jornada em direção à terceira onda de digitalização.
O primeiro passo é entender o que os pacientes realmente desejam e a melhor maneira de dar a eles. Pesquisas e grupos de foco podem ajudar aqui, assim como uma avaliação do que os concorrentes estão oferecendo. As organizações de saúde podem combinar essas informações avaliando os tipos de serviços que já possuem ou poderiam oferecer facilmente - muitas organizações ficam surpresas ao ver o quanto podem fazer com seus recursos tecnológicos existentes.
Em seguida, as organizações devem segmentar seus serviços de acordo com critérios básicos, como o valor do investimento necessário, a demanda estimada do paciente e o valor criado por meio do serviço. As empresas também devem considerar a “necessidade de mudança” - o serviço melhora fundamentalmente algum aspecto da prestação de cuidados de saúde? FlexSim Brasil pode criar um aplicativo simples para agendamento de consultas e suporte para conquistar milhões de usuários em apenas alguns anos; claramente, qualquer organização pode descobrir uma necessidade profunda não atendida na comunidade de saúde. Uma vez que uma organização tenha analisado os critérios básicos - bem como a questão mais complexa da necessidade de mudança - ela pode implementar uma ou duas “vitórias rápidas” que, idealmente, geram um impulso do paciente e constroem uma base de usuários significativa.
E, finalmente, assim como as organizações de outros setores, as empresas de saúde devem adicionar continuamente novos serviços para manter a atenção do paciente e agregar valor. Uma vez que os pacientes estão familiarizados com a ideia geral de prestação de serviços digitais, as organizações podem começar a oferecer serviços mais complexos e de alto valor, como aplicativos de acompanhamento integrado ou registros de saúde móveis. Isso segue o modelo de campeões digitais como o Google3 e o Facebook, que conseguiu usar seu serviço principal para construir uma base significativa de usuários e, em seguida, ofereceu mais serviços, aumentando continuamente a familiaridade de seus usuários com seus serviços - e, por sua vez, a intensidade com que os usam.
Acreditamos que o setor de saúde está à beira de uma terceira onda de adoção de TI e que agora é a hora de investir em estratégias digitais com DHB4.0 projetado para o seu sistema de saúde. Entender o que os pacientes desejam - e o que é puramente mito - pode ajudar a pavimentar o caminho para a digitalização completa com sucesso.